KAYSERİ – Melikgazi Belediyesi, vatandaş taleplerine mesai saatleri dışında da hızlı yanıt verebilmek amacıyla geliştirdiği yapay zekâ asistanı Mega’yı hizmete aldı. Kısa sürede yoğun ilgi gören sistem, çağrılara yanıt vererek talepleri ilgili birimlere iletiyor.
Belediyeden yapılan açıklamaya göre, “Mega” bir ayda 55 bin dakikanın üzerinde görüşme gerçekleştirirken, yaklaşık 8 bin talebi yanıtladı. Sistem, belediye personelinin iş yükünü azaltırken, vatandaşlardan da olumlu geri dönüş aldı.
Mesai dışında 7/24 hizmet
Melikgazi Belediye Başkanı Mustafa Palancıoğlu, belediyenin yaklaşık 600 bin kişiye hizmet verdiğini belirterek, çağrı merkezlerine günün her saatinde talepler geldiğini söyledi. Özellikle deprem ve salgın dönemlerinde yoğunluğun arttığını ifade eden Palancıoğlu, bu soruna “akıllı belediyecilik” anlayışıyla yapay zekâ çözümü geliştirdiklerini kaydetti.
Palancıoğlu, akşam saatleri ve hafta sonlarında çağrıların “Mega” tarafından karşılandığını belirterek, “Artık 7 gün 24 saat, tatil de olsa talepler alınıyor ve ilgili birimlere yönlendiriliyor. Yapay zekâyı adeta yeni bir personel gibi sisteme dahil etmiş olduk” dedi.
1200 konuda yönlendirme yapıyor
Belediyenin AR-GE birimi tarafından yaklaşık 5 aylık çalışmayla geliştirilen “Mega”, su baskını, sosyal yardım, imar gibi 1200 farklı konuda talepleri sınıflandırıp doğru birimlere aktarıyor. Mesai saatleri dışında WhatsApp hatları ve santral üzerinden aktif olan sistem, günün yaklaşık 15 saatinde vatandaşlara hizmet veriyor.
Yetkililer, ilerleyen süreçte “Mega”nın daha fazla bilgiye erişerek belediye hizmetleri konusunda anlık ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilmesini hedeflediklerini bildirdi.
